• Je suis joignable du lundi au jeudi de 9h à 15h

• Je réponds aux emails et messages dans un délai de 48h ouvrées

• Les échanges se font par email : c’est le canal à privilégier.
  Si un autre canal est utilisé ponctuellement (ex : Instagram), il ne remplace pas l’email pour les demandes importantes ou les validations.

• Pour l’accompagnement Brand Aura, il est également possible de poser des questions sur votre espace Notion auxquels je répondrais sous 48h ouvrées.

• Pour les prestations mensuelles, un retour du client est attendu dans un délai idéal de 72h ouvrées pour valider les contenus ou fournir les informations nécessaires au bon avancement de la prestation.

• Pour toute prestation inférieure à 300 CHF/€, le paiement est dû en totalité avant le début de la mission.

• Pour les prestations supérieures à 300 CHF/€ :

  -> Selon les prestations (notamment sur-mesure & accompagnement individuel), un acompte de 20 % peut être demandé à la réservation

  -> Le solde peut être réglé en 1, 2 ou 3 fois

  -> Le premier versement doit être effectué avant le démarrage

  -> Le dernier paiement est attendu au plus tard à la fin de la prestation

• Pour les prestations mensuelles, le paiement doit être effectué en début de mois, avant le démarrage du travail.

• Tout retard de paiement peut entraîner la suspension temporaire de la prestation.

• Studio Favorite est une entreprise individuelle suisse, située : Avenue de la Jonction 19, 1205 Genève.

• Les factures sont donc émises en francs suisses (CHF). En cas de choix de paiement EUR, j’indique le montant en euros également sur la facture.

• Le prix des prestations est indiqué en CHF ou en EUR : tu peux choisir ta devise lors du paiement.

• Le montant facturé est fixe, indépendamment des fluctuations de change.

• Les rendez-vous individuels sont annulables jusqu’à 48h avant la date prévue

• En cas d’annulation dans ce délai, aucun remboursement ne sera effectué mais un report est possible selon les disponibilités.

• En cas d’annulation hors délai (24h et moins), aucun remboursement ne sera effectué et un report ne sera possible qu’en cas d’extrême urgence sur présentation d’un certificat médical

• En cas d’annulation par mes soins, une solution de remplacement ou un report sera toujours proposé.

• Aucune annulation ou remboursement n'est possible sur les prestations suivantes :
  Audit Flash, Flash Mail, Mails & Merveilles, les ateliers d'écriture intuitive et les masterclass thématiques

Pour garantir un bon rythme de travail, chaque pack ou séance a une durée de validité :

L’accompagnement Brand Aura s’étale sur une durée maximale de 6 à 8 mois. Au-delà, un supplément pourra être demandé pour prolonger l’accompagnement.

La formation Mails & Merveilles est accessible à vie après achat.

Toutes les mises à jour futures seront automatiquement accessibles à l’ensemble des personnes ayant acheté la formation, quelle que soit la date d’achat.

Cependant l’accès aux sessions mensuelles live Café Merveilles est limité à 3 mois à partir de la date d’achat de la formation.

Par la suite, il est possible si besoin de racheter 1 pack Refill Café incluant 3 mois d’accès aux Cafés Merveilles.

• Pour les accompagnements Brand Aura, un espace Notion dédié est créé pour centraliser tous nos échanges et ressources. Il reste accessible pendant 12 mois.

• La formation en ligne Mails & Merveilles inclut un espace Notion avec les exercices, liens et ressources, accessible à vie.

• Les prestations mensuelles incluent également un espace Notion dédié personnalisé pour centraliser les contenus, les retours et le suivi mensuel.

• Je m’engage à mettre toute mon expertise, ma créativité et ma bienveillance au service de ton projet.

• De ton côté, ton engagement, ta réactivité et ta clarté dans les retours sont les clés d’une collaboration efficace et fluide.

• L’expérience est co-créée : plus l’échange est fluide, plus le résultat est puissant.